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PREAMBULE

Tout achat en ligne réalisé sur le site web soeurs-studio.com est soumis au préalable à la prise de connaissance et à l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »).

Les présentes CGV sont conclues exclusivement entre (1) la société XXXX, immatriculée au RCS de Pau sous le numéro XXX XXX dont le siège social se situe au 2 rue Jean Baptiste Carreau, 64000 Pau, en sa qualité d’éditeur du site soeurs-studio.com (ci-après Soeurs Studio) et (2) toute personne physique effectuant un achat sur le site www.soeurs-studio.com (ci-après dénommé le « Client »).

La Politique de confidentialité de Soeurs Studio fait partie intégrante des présentes CGV.

Le Client déclare formellement par les présentes qu’il est un particulier, personne physique qui a la qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, qu’il est majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et qu’il a la pleine et entière capacité juridique à contracter et à effectuer une commande en ligne sur le site soeurs-studio.com (ci-après « le Site »).

Le Client et Soeurs Studio conviennent ensemble que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes CGV.

Soeurs Studio se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Chaque commande sera réputée souscrite selon les termes des CGV en vigueur au jour de sa passation sur le Site la date de mise en ligne des CGV valant date de mise en vigueur.

Pour toute question relative à un achat en ligne, le Client peut joindre le Service Clients Soeurs Studio :

• Soit, directement sur le site, par le biais des formulaires de contact
• Soit par téléphone au XX XX XX XX , du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et 14h00 à 17h00,
• Soit par courrier à l’adresse suivante : soeurs.studioboutique@gmail.com

ARTICLE 1 : LES PRODUITS

Conformément aux articles L. 111-1 et L. 111-3 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles et les prix des produits proposés à la vente sur le Site sont disponibles sur celui-ci.
Les Produits sont proposés dans la limite de la disponibilité affichée sur le Site.

ARTICLE 2 : COMMANDE SUR LE SITE

La création d’un compte personnel est un préalable indispensable à toute commande du Client sur le Site.
Dans ce cadre, le Client devra indiquer son, prénom, son adresse email, et son mot de passe. Le client pourra également communiquer de manière facultative sa date de naissance. Ces informations sont des données personnelles traitées conformément à la Politique de confidentialité de Soeurs Studio.

L’inscription au compte personnel se fait également par la remise d’identifiants de connexion (adresse email et mot de passe choisis par le Client). Le Client reconnaît que ses identifiants et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. Il s’interdit, en conséquence, de les communiquer ou de les partager avec des tiers.

En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse de ses identifiants, le Client doit immédiatement en informer Soeurs Studio par email via l’adresse suivante : bonjour@soeurs-studio.com . Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire ou autres informations bancaires et la validation de la commande et de son paiement, vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande, conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l’information et relative à la signature électronique, et vaudront exigibilité des sommes engagées par la commande.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes. La fourniture de fausse information entrainant l’impossibilité pour Soeurs Studio d’exécuter ses obligations notamment sans que la liste soit exhaustive, de livrer les commandes, ne saurait engager la responsabilité de ce dernier de ce fait.

Pour passer une commande sur le Site Soeurs Studio, le Client se verra guider au travers des étapes suivantes :

• Sélection des produits sur le Site dans le « Panier » ;
• Récapitulatif des produits commandés, des frais de livraison et du prix ;
• Identification du client ou création d’un compte dans les conditions évoquées ci-dessus ;
• Choix, quand il est proposé, du mode de livraison des produits affichés :
• Choix du point retrait le cas échéant, ou indication de l’adresse de livraison en cas de livraison à domicile
• Présentation du récapitulatif de la commande, permettant de modifier la commande et indication de son prix total,
• Choix du mode de paiement,
• Acceptation sans réserve des CGV en cochant la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ». Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite du Client ;
• Envoi d’un email de validation de la commande au Client confirmant son enregistrement après acceptation de son paiement sur lequel figure les informations suivantes :
  • Le prix des produits ;
  • La quantité à livrer ;
  • La date de la commande ;
  • Les frais de livraison le cas échéant ;
  • Le mode de paiement choisi par le Client ;
  • Toute Commande implique une obligation de paiement.

Dans l’hypothèse où le Client ne recevrait aucun email suite à sa Commande, il lui appartient de prendre contact avec Le service client Soeurs Studio suivant les modalités décrites à l’article 16 des CGV.
Soeurs Studio ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou de transmission d’une erreur de saisie imputable au Client et ne permettant pas la délivrance de l’email de confirmation et/ou de la Commande.

ARTICLE 3. VALIDITE DES OFFRES – DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les produits affichés sur le site Soeurs Studio à un instant donné sont par principe réputés disponibles en stock à ce même instant, sauf offre limitée dans le temps dans le cadre d’une opération particulière expressément mentionnée comme telle sur la page du produit.

Cette disponibilité a priori est contrôlée après que la commande ait été acceptée en paiement et elle est confirmée par l’envoi de l’email d’expédition par Soeurs Studio.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, Soeurs Studio s’engage à les rembourser en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et ce dans les 14 jours calendaires du paiement de la commande.

ARTICLE 4 : PRIX

Le prix des produits vendus sur le Site est indiqué par article et référence. Il ne comprend que le prix du produit lui-même, tel qu’il est décrit.

Les prix affichés sur le site Soeurs Studio s’expriment en euros (€) et s’entendent en prix publics toutes taxes comprises, hors participation aux frais de port, telles qu’elles peuvent être applicables en France métropolitaine à la date de consultation desdites offres.

La TVA appliquée est celle en vigueur à la date de la passation de la commande. Les taxes spécifiques, en dehors de la TVA, applicables au gré des réglementations, ne sont quant à elles indiquées que sur la page panier.

Les prix sont applicables dans le cadre de la vente à distance. Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l’objet d’une demande d’application en magasin (et vice versa).

Le montant des frais de livraison est indiqué à l’Acheteur au moment de la validation définitive de sa Commande sur le Site. Dans le cadre d’opérations promotionnelles, Soeurs Studio pourra réduire ou proposer à titre gracieux les frais de livraison.

Soeurs Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs affichés au moment de la passation de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

Soeurs Studio ne remboursera pas une éventuelle différence de prix entre le moment où la commande a été passée et une baisse de prix ultérieure.

Les produits demeurent la propriété de Soeurs Studio jusqu’au complet encaissement du prix par celui-ci.

Soeurs Studio

ARTICLE 5 : PAIEMENT

5.1 MODALITES DE PAIEMENT

Quel que soit le mode de paiement choisi parmi ceux acceptés sur notre site, les commandes ne seront réputées enregistrées qu’après validation ou réception du paiement.

Ainsi, tant que le paiement n’est pas validé par l’intermédiaire choisi par le consommateur, la commande ne saurait faire l’objet d’une préparation par les services Soeurs Studio.

5.1.1 PAIEMENT AU COMPTANT PAR CARTE BANCAIRE

Les produits sont payables comptant le jour de la commande effective.

Le règlement des achats s’effectue :

• Par les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, MASTERCARD

Le Client accède au système de paiement 3D Secure mis à disposition par l’établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. Le Client confirme qu’il est titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le Client communique les seize chiffres et la date d’expiration de sa carte bancaire, ainsi que, le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel. Pour la finalisation du paiement, l’obtention d’un code de sécurité est nécessaire. Le client le reçoit : par E-mail, par téléphone ou SMS, il doit donc s’assurer que ses coordonnées soient bien renseignées auprès de son établissement bancaire. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Soeurs Studio vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du montant des produits commandés et toutes taxes comprises.

Soeurs Studio met en œuvre tous les moyens permettant d’assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Site.

Le paiement en ligne par carte bancaire est parfaitement sécurisé et permet de saisir en toute confiance le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité de la carte dans les emplacements prévus à cet effet. En effet, les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Soeurs Studio n’a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne peut les conserver sur ses serveurs. C’est la raison pour laquelle, elles sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

5.1.2 PAIEMENT AU COMPTANT PAR PAYPAL

( service momentanément indisponible)

Les règlements par Paypal sont admis sur le Site Soeurs Studio et s’effectuent alors par l’intermédiaire du partenaire en question et selon ses propres conditions générales de vente et d’utilisation de ses services.

Le choix de ce paiement vaut acceptation tacite des conditions générales de vente et d’utilisation du Partenaire PAYPAL.

Nous invitons nos clients à s’y reporter, Soeurs Studio ne pouvant être tenue responsable des conditions ainsi posées par ces partenaires indépendants.
Conditions générales de vente et d’utilisation de Paypal

5.1.4 LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Soeurs Studio se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l’expédition de la commande, par tous les moyens qu’elle estimera nécessaires (notamment pièces d’identité, justificatif de domicile, etc.) en cas de suspicion de fraude.

5.1.5 INCIDENT DE PAIEMENT

Soeurs Studio se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. En cas de fraude, Soeurs Studio se réserve le droit de supprimer le compte du membre après information préalable de celui-ci.

ARTICLE 6 : LIVRAISON

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

6.1 DELAIS DE PREPARATION DES COMMANDES

Soeurs Studio se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie de la préparation et de l’expédition de la commande à un tiers mandaté pour l’exécution de cette prestation.

Une fois votre commande préparée (Délai de préparation 48h à 72h), les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande au plus tard à la fin du délai indiqué lors de la Commande et ce en fonction du pays de livraison.

(Tous les produits vendus par Soeurs Studio étant réputés disponibles en stock, les commandes sont préparées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de la commande au sens des présentes CGV. Ainsi, les commandes enregistrées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant).

L’ensemble des délais mentionnés au sein du site Soeurs Studio, s’entendent comme des délais francs.

Le produit commandé est livré à l’adresse figurant sur le bon de commande et enregistrée comme l’adresse de « livraison ».

6.2 DELAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES

Les délais de livraison ne pourront pas excéder 30 jours ouvrés suivant la conclusion du contrat conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation .

Soeurs Studio ne pourra être tenue du retard de livraison en cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuelles procédures de contrôle du paiement du Client qui retarderaient l’expédition de sa commande (cf. dispositions de l’article 4.2 ), qui en tout état de cause, ne pourra excéder 30 jours ouvrés suivant la conclusion du contrat .

Les délais annoncés courent à compter de la conclusion du contrat. La date de livraison prévue est indiquée à la commande et au niveau de chacune de nos fiches produit. En cas d’absence, le Client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

Tout retard de livraison au-delà de la date spécifiée lors de la commande et non dû à un cas de force majeure, peut entraîner la résolution de la vente, à l’initiative du Client, par envoi de ce dernier d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception, si après avoir enjoint Soeurs Studio d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, celle-ci ne s’est pas exécutée.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le contrat sera considéré comme résolu à la réception par Soeurs Studio, de la lettre du Client l’informant de sa décision de résoudre le contrat et uniquement si la livraison n’est pas intervenue entre temps. En cas de résolution, Soeurs Studio remboursera le Client des sommes qu’il a versées dans les meilleurs délais, et au plus tard, dans les 14 jours à compter de la réception de la lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

6.3 SUIVI DE LIVRAISON

Le Client peut à tout moment suivre sa commande à l’aide du numéro de commande qui lui est communiqué dans l’email enregistrant formellement sa commande, dans son espace « Mon Compte » sur le Site .

Cet espace permet un suivi précis pour chaque mode de transport prévu, de la commande et de son statut, relatif notamment à l’expédition ou à sa livraison.

Il est rappelé que l’ensemble de la communication entre le Client et le Site étant essentiellement réalisé au travers d’échanges d’emails, il est indispensable que le Client transmette une adresse email valide et régulièrement mise à jour. A défaut, Soeurs Studio ne saurait être tenue responsable des conséquences découlant de la communication d’une adresse email erronée ou non mise à jour.

6.4 ZONES DE LIVRAISON

Une fois votre commande préparée (Délai de préparation 48h à 72h), les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.

6.5 MODALITES PARTICULIERES DE LIVRAISON

Le Client aura la liberté de choisir entre un retrait en point relais ou une livraison à son domicile par Colissimo.

A l’issue de la validation de ces modalités de transport et avant la mise en paiement de la commande, le Site affichera un récapitulatif de la commande par mode de transport, auxquels les produits en question sont éligibles et selon l’option choisie par le Client lorsqu’elle lui a été proposée. Le coût des modalités de transport affectées ou choisies s’affichera alors avant la mise en paiement de la commande.

Lorsque la commande aura été dûment préparée et sera prête pour l’expédition, le Client recevra un email relatif à l’envoi de chaque partie de sa commande par mode de transport ainsi convenu.

⇒ Livraison en Point Relais:

Soeurs Studio propose au Client qui a choisi l’option « Point Relais», les noms et adresses des professionnels proposant ces services au plus proche du lieu de livraison choisi. Le Client pourra à cette occasion consulter les heures et jours d’ouverture du Point Relais choisi.
A réception de la commande au sein du Point Relais, le Client dispose de 14 jours calendaires pour retirer ses colis. A défaut, la commande sera réexpédiée à Soeurs Studio. Soeurs Studio considèrera que le Client a exercé son droit de retour et procèdera au remboursement dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation (cf article 7-1 des présentes CGV).
Le Client sera informé par e-mail de l’annulation de cette Commande.

⇒ Livraison par Colissimo :

La livraison par Colissimo est un service proposé par La Poste française et répond à ses propres Conditions Générales d’Utilisation. En cas d’absence et d’impossibilité de déposer le colis chez un gardien, le Client recevra un avis de passage. Il disposera alors d’un délai de 14 jours calendaires pour aller retirer son colis auprès du bureau de poste indiqué sur ledit avis. A défaut, la commande nous sera réexpédiée. Nous considèrerons que le Client a exercé son droit de retour et procèderons au remboursement dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation (cf article 7-1 des présentes CGV). Vous serez avisé par e-mail de l’annulation de cette commande.

6.6 TARIFS DE LIVRAISON

La facturation du transport obéit à une règle de calcul prenant en compte la destination d’une part et le poids du colis d’autre part.
Les tarifs indiqués s’entendent tous en euros (€) toutes taxes et charges comprises, incluant le taux de TVA au tarif en vigueur au jour de la livraison.

Le montant des frais est automatiquement calculé dès l’ajout d’un produit au panier sur la base d’une livraison en France métropolitaine. Le Client peut librement consulter la facturation et le transporteur associé à ses produits.

Le calcul définitif des frais d’envoi des autres destinations s’effectue une fois le code postal renseigné sur l’adresse de livraison et avant la validation de sa commande par le Client.

Les offres spécifiques en frais de port offerts ne sont valides que dans le cadre d’un envoi en France continentale, sauf stipulation expresse contraire.

ARTICLE 7 : DROIT DE RETRACTATION

7.1. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

⇒ Délai

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d’un quelconque motif. Le délai court à compter du jour de la réception de la commande à domicile ou en point relais.
Dans les cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

⇒ Exercice du droit de rétractation

La rétractation se fait depuis votre espace client en ligne et est enregristrée informatiquement. Elle pourra être formulée par courrier électronique à l’adresse soeurs.studioboutique@gmail.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée en préambule, sur papier libre, ou via ce le formulaire disponible ici.

⇒ Perte du droit de rétractation

En application de l’article L 221-8 du code de la consommation, il est rappelé que le droit de rétractation ne peut être utilisé pour le contrat:

– De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ex : articles personnalisés

⇒ Retour des produits

Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine qui aura été ouvert proprement, accompagnés impérativement du bon de livraison et/ou du bon de commande permettant d’attester qu’il s’agit bien de produits achetés via le Site.

Le retour du ou des produits sera effectué par le Client à l’adresse indiquée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais et les risques liés au retour des produits sont à la charge du Client, pour toute commande passée avec le transporteur DHL.
NB: Si la commande a été passée en France Metropolitaine avec une livraison via Mondial Relay ou Colissimo, les retours sont offerts en utilisant le transporteur Mondial Relay. Pour une livraison à l’étranger en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, et Portugal en point relais avec Mondial Relay les retours sont offerts via Mondial Relay.

⇒ Modalités de remboursement

Conformément à l’article L 221-24 du Code de la consommation, Soeurs Studio se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement en l’absence de réception du ou des produits jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le Client au moment de sa commande.

Aucun échange n’est réalisé, les articles sont remboursés. Le client est invité à passer une nouvelle commande.
Le Client recevra un email de confirmation, une fois le remboursement déclenché. Le Client pourra consulter le retour de son colis dans la section « mes commandes » de son espace Client.
Les retours en boutique ne sont pas autorisés.

Échanges

Sœurs Studio ne propose pas d’échange direct.
En cas de retour, le produit retourné sera remboursé, sous réserve qu’il respecte les conditions de retour.
Si le client souhaite une autre taille, couleur ou modèle, il lui suffira de passer une nouvelle commande après avoir été remboursé.

ARTICLE 8 : SAV

En dehors de la garantie commerciale ou légale définie à l’article 9, le Client a toujours la possibilité de s’adresser au Service Clients pour répondre à ses questions relatives à l’utilisation d’un produit, ses modalités d’entretien ou la commande d’une pièce devenue défectueuse. Le Client peut contacter Soeurs Studio par email en remplissant le formulaire contact situé sur la page contact du Site ou par téléphone au 01 42 33 94 94 (appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et 14h00 à 17h00.

ARTICLE 9 : GARANTIES

Les stipulations des présentes CGV sont sans préjudice des garanties légales, et en particulier de la garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés visée aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9.1 Garantie légale de conformité

Les produits proposés sont soumis à la garantie légale de conformité prévue aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge, par le contrat, ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

L’action résultant de défaut de conformité se prescrit dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Conformément à l’article L217-7 du Code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

9.2 Garantie des vices cachés

Les produits proposés sur le Site sont soumis à la garantie contre les vices cachés énoncée par l’article 1641 du Code civil selon lequel « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

L’action résultant des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue en choisissant entre, la résolution de la vente ou, une réduction du prix de vente conformément aux dispositions de l’article 1644 du Code civil.

ARTICLE 10 : PROPRIETE INTELLECTUELLE

Soeurs Studio est titulaire exclusif des droits de propriété intellectuelle sur les produits proposés sur le Site, sur les marques, dessins et modèles et droits d’auteur associés aux produits, sur le Site et tous ses éléments du Site Soeurs Studio notamment sur l’identité visuelle et graphique, sur son design, sur son ergonomie, ses fonctionnalités, sur les logiciels, le logo, les textes, les photos, les vidéos et le nom de domaine.

Il est interdit d’utiliser les marques, les images, les dessins et modèles ou tout autre élément sur lequel Soeurs Studio détiendrait des droits de propriété intellectuelle.

De plus, les droits de propriété intellectuelle sur les documents contenus sur le Site et chacun des éléments créés pour ce Site sont la propriété exclusive de Soeurs Studio, celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site. La reproduction de toute page ou contenu dudit Site est soumise à une autorisation préalable écrite de la part de Soeurs Studio sauf cas de copie privée.

Il est également interdit de copier, modifier, créer une œuvre dérivée, inverser la conception ou l’assemblage ou de toute autre manière tenter de trouver le code source, vendre, attribuer, sous-licencier ou transférer de quelque manière que ce soit tout droit afférent aux logiciels.

Il est par ailleurs interdit de modifier le logiciel ou d’utiliser des versions modifiées des logiciels et notamment (sans que cette énumération soit limitative) en vue d’obtenir un accès non autorisé au service et d’accéder au site par un autre moyen que par l’interface qui est fournie par Soeurs Studio à cet effet.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITE

Pour toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande, de livraison, de service Client ou des services postérieurs, Soeurs Studio ne supporte qu’une obligation de moyen. En conséquence, la responsabilité Soeurs Studio ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

De plus, Soeurs Studio ne saurait être tenue responsable dans le cas où la commande n’aboutirait pas ou si elle était empêchée de respecter l’une quelconque de ses obligations pour un cas de force majeure au sens de la jurisprudence, et notamment en cas d’intempérie empêchant l’acheminement de la commande.

ARTICLE 12 : INTEGRALITE

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait déclarée nulle par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect de toutes les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 13 : PREUVE

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Soeurs Studio et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

ARTICLE 14 : CONSERVATION ET ARCHIVAGE DES TRANSACTIONS

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l’article 1348 du Code civil.

ARTICLE 15 : LITIGES

Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de litige, le client est invité à contacter le Service Client de Soeurs Studio. Ensemble, ils tenteront de résoudre celui-ci amiablement.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige dans le cadre de l’exécution des présentes CGV, le Client pourra, avant toute action judiciaire, recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends en vue d’un règlement amiable.

Le médiateur désigné par Soeurs Studio est la société CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice ( cm2c.net ); CM2C – 14 rue Saint Jean – 75017 PARIS).

Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.

ARTICLE 16 : SERVICE CLIENTS

Pour toute information ou question, le Service Client est à la disposition du Client :
– Soit par téléphone au 01 42 33 94 94 du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et 14h00 à 17h00.
– Par voie électronique par le biais du formulaire de contact, après s’être connecté à l’espace « Mon Compte ».
Pour toute correspondance électronique qui s’ensuivra, et afin de faciliter et d’accélérer le traitement des demandes, il conviendra d’utiliser l’adresse mail utilisée pour le compte Client.
– Soit enfin par courrier à l’adresse suivante : 2 rue Jean Baptiste Carreau, 64000 Pau

ARTICLE 17 : DISPOSITIONS INFORMATIQUES ET LIBERTES

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, des informations à caractère nominatif relatives au Client pourront faire l’objet d’un traitement par Soeurs Studio. Le traitement de ces informations est notamment obligatoire pour la gestion de vos achats et le suivi de vos commandes, mais également pour créer un compte client et s’inscrire à la newsletter.

Pour davantage d’information sur le traitement de ses données et ses droits sur les données, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité de Soeurs Studio, faisant partie intégrante des présentes CGV.

ANNEXE : MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

A l’attention Soeurs Studio,

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
– Nom du bien :
– Référence du bien :
– Numéro de commande :
– Commandé le(*)/ reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Adresse e-mail utilisée pour le compte client du (des) consommateurs :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
* Rayez la mention inutile

 

 

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