FAQ’s

Une fois votre commande préparée, comptez un délais de préparation entre 48h à 72h.
Les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.

Pour la France métropolitaine incluant la Corse, Andorre et Monaco :

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €
• Shop2Shop by Chronopost  – Livraison en point relai de votre choix – Délai : 2 à 4 jours ouvrés – Tarif : 4,90 €
• Mondial Relay – Livraison en Points Relais ou Lockers de votre choix – Délai : 2 à 4 jours ouvrés – Tarif : 4,90 €
• Toutes les livraisons sont offertes en France métropolitaine pour les commandes supérieures à 90 €

Nous livrons aussi à l’international, dans les pays suivants :

Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni (UK), Turquie, Portugal

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Afrique du nord : Maroc, Tunisie, Algérie, Égypte

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Afrique : Sénégal, Côte-d’Ivoire

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Bahrain, Koweït, Liban, Qatar, Jordanie

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Îles françaises : Saint Barthélemy, Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Saint Pierre et Miquelon, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Martin (partie française)

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Amérique : Etats-Unis (USA), Canada

• Colissimo La Poste avec signature – Livraison à domicile  – Délai : 4 à 6 jours ouvrés – Tarif : 6,95 €

Une erreur dans votre adresse a été identifiée et vous êtes dans le cas suivant :

Vous venez de passer commande : Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus l’annuler ou en modifier les informations de livraison*.
Nous vous encourageons à bien vérifier vos informations personnelles, l’adresse de livraison avant de valider votre commande.

Votre suivi mentionne Colis retourné à l’expéditeur en raison de causes telles que « Adresse incomplète » / « Adresse incorrecte » / « N’habite pas à l’adresse indiquée » : nous n’avons pas la possibilité de réexpédier votre commande. Nous procéderons à votre remboursement lorsque le colis aura été réceptionné par notre logisticien.

Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d’une erreur d’adresse : Votre commande sera retournée à notre entrepôt sous 2 à 3 semaines et nous procéderons à votre remboursement lorsque le colis aura été réceptionné par notre logisticien.

Vous pouvez :

• cliquer sur le lien présent dans le mail d’expédition de votre colis
• consulter le statut de votre commande dans votre Compte client, rubrique Commandes

En cas de livraison en point relais, vous recevrez un mail de mise à disposition de votre colis.

Tout d’abord, nous nous excusons de vous avoir fait parvenir un article défectueux.

Vous disposez de 2 solutions pour nous retourner l’article :

• en point relais (sous réserve que la commande ait été livrée en point relais) : imprimez au préalable votre étiquette de retour que vous trouverez dans Mon compte > Commandes et mettez l’article dans son emballage avant de le déposer. Le retour est gratuit.
• par voie postale : à vos frais, à l’adresse suivante : Soeurs Studio – 2, rue Jean Baptiste Carreau – 64 000 Pau –  France

À réception de votre article par notre service retour et après constat du défaut, le remboursement de celui-ci sera enregistré et votre compte sera crédité ou vous recevrez un bon d’achat par mail dans la cas d’un paiement par carte cadeau.

• Livraison Colissimo à domicile, avec signature : un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez retirer le colis dans le bureau de poste indiqué.
• Livraison Shop2Shop en point relai : un délai de 5 jours calendaire pour une consigne Pickup Station ou de 14 jours calendaire pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaire pour une consigne en bureau de poste
• Livraison avec Mondial Relay, vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande à partir de sa mise à disposition. Attention, le délai peut être réduit à 5 jours en cas de pic d’activité.

• Livraison Colissimo à domicile, avec signature : un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez retirer le colis dans le bureau de poste indiqué.
• Livraison Shop2Shop en point relai : un délai de 5 jours calendaire pour une consigne Pickup Station ou de 14 jours calendaire pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaire pour une consigne en bureau de poste
• Livraison avec Mondial Relay, vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande à partir de sa mise à disposition. Attention, le délai peut être réduit à 5 jours en cas de pic d’activité.

Il est nécessaire de créer un compte client pour pouvoir passer commande. Cela peut se faire de plusieurs manières :

• lors de votre première commande, votre compte client sera automatiquement créé via les informations saisies sur la page de paiement.
• vous pouvez créer votre compte client depuis n’importe quelle page du site via l’accès Mon Compte et ensuite vous pourrez ajouter des articles à votre panier, puis procéder au règlement par carte bancaire.

Pour les prochaines commande, il suffira de vous y connecter à nouveau. Cela peut se faire depuis toutes les pages du site web, via l’accès Mon Compte, sinon vous pouvez vous y connecter directement lors du paiement : une option de connexion vous sera proposé avant de saisir les informations de paiement.

Nous vous invitons à créer un compte client personnalisé pour :
– Enregistrer votre carnet d’adresse afin de passer commande plus rapidement.
– Mettre à jour vos préférences de communication.
– Suivre vos historiques de commandes, retours et remboursements.
– Télécharger vos factures.
– Et bien plus !

Un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes suivant le paiement validé.

N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables (spam) si toutefois vous n’avez rien reçu

Depuis votre espace client, vous verrez apparaître dans l’onglet Commandes, votre commande avec le statut « En préparation ».

Si rien n’apparaît dans votre espace client et que vous n’avez pas reçu d’email c’est que la commande n’a pas abouti, votre compte bancaire ne sera pas débité. Vous pouvez retenter de passer commande.

Avant de lancer une enquête vérifiez bien avoir reçu l’email de confirmation de votre commande. Ensuite, rendez-vous dans votre Espace Client, section Commandes pour vérifier son statut.

• Si elle est indiquée « en préparation » c’est qu’elle  est en cours de préparation et n’a pas encore été expédiée.
  Le délai de préparation dans notre entrepôt varie entre 48 et 72 heures ouvrées*, si ce délai est dépassé nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire de contact et de choisir comme objet, dans la liste déroulante, « Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ? » et ensuite préciser votre nom, prénom, téléphone et n° de commande.
• Si le statut de votre commande est « expédiée », c’est qu’elle a bien été remise au transporteur de votre choix.

*Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d’être allongés de 2 à 3 jours pendant les périodes d’opérations commerciales (soldes, ventes privées, outlet, jours étoilés etc…).

Avant de déclencher la procédure d’enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre relais à proximité.

Dans votre espace client, rubrique Commandes, en cliquant sur la commande en question, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 7 jours (Mondial Relay) ou 5 jours (Pickup Station), 15 jours (bureau de poste ou Relais commerçant Colissimo), il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné au vendeur ».

Si ces vérifications sont déjà faites, nous vous invitons à écrire au Service Client via ce formulaire de contact, en choisissant « Ma commande est considérée comme livrée au point relais mais ne s’y trouve pas » afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay ou Shop2Shop.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes ainsi que vos retours dans votre compte, section Commandes.

• Statut « en préparation » : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n’a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande varie entre 48h et 72h ouvrés et est susceptible d’être allongé de 2 à 3 jours pendant les périodes d’opérations commerciales (soldes, ventes privées…).
• Statut « expédié » : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez en suivre la livraison depuis votre Compte, section Commandes.
• Statut « retour réceptionné » : votre colis a été réceptionné et traité par notre entrepôt.

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.
Certains code de réduction sont associés à une opération spéciale, vérifiez bien que les conditions sont respectées (dates, durée de validité, produits concernés…).
Il nous est impossible de vous recréditer lavantage commercial associé à un code à posteriori dune commande.
En conséquence, nous nacceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l’omission de l’utilisation d’un code.

Votre facture est disponible dans votre espace client, onglet Mes commandes.

L’icône de téléchargement sera disponible uniquement lorsque le statut de votre commande sera « expédiée ».

Vous avez bien raison  😉

Pour bénéficier de votre remise, vous devez saisir le code promo au niveau de la page de paiement, section  « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code »,  il ne vous reste plus qu’à saisir le code dans la case « code promo » de votre panier et à cliquer sur « Appliquer le code promo ».
Le montant de votre panier se mettra automatiquement à jour et vous pourrez procéder au paiement de votre commande en cliquant sur « Valider mon panier »

Il peut arriver, que pour une erreur de stock, l’article choisi soit épuisé, nous nous en excusons.

Si nous constatons un manquant lors du traitement de votre commande : nous vous enverrons un mail pour vous signaler l’article manquant. Aucune intervention de votre part n’est nécessaire, nous nous chargeons de tout, votre compte sera crédité de la somme de l’article manquant.

Si votre mail d’expédition indique que tous les articles ont été envoyés mais qu’un article est effectivement manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients, via ce formulaire de contact et choisir comme objet : « Article(s) manquant(s) à la livraison ». Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

Vous pouvez réaliser vos achats en toute sérénité. 100% des transactions effectuées sur notre site sont protégées, sécurisées et dans le respect de votre vie privée.

Lorsque vous choisissez le paiement par Carte bancaire, nous utilisons la technologie de cryptage SSL via notre partenaire de paiement Stripe.
Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site : le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Celles-ci ne transitent pas sur notre site et sont donc inaccessibles au tiers.

Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par notre banque.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

• VISA débit/crédit,
• MASTERCARD débit/crédit,
• MAESTRO,
• AMERICAN EXPRESS

Si vous retournez un article, le remboursement s’effectuera via le mode de paiement initial.

Nous envisageons d’ajouter le paiement via Paypal prochainement.

Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer de passer commande depuis un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), il peut s’agir d’un problème de compatibilité des versions.

Si le problème persiste, vous pouvez tenter d’utiliser un autre moyen de paiement ou vous rapprocher directement de votre banque afin d’obtenir plus d’information.
Rassurez-vous, tant que la commande n’a pas été validée, votre compte bancaire ne sera pas débité.
Auquel cas un email de confirmation vous sera envoyé et elle apparaitra dans votre espace client, onglet Commandes.

Notre équipe est à votre écoute par email à l’adresse bonjour@sudexpress.com et par téléphone au 01 42 33 94 94 pour vous guider lors du passage de votre commande sur notre site internet. Afin d´assurer une sécurité optimale des transactions, il n’est pas possible de passer commande par téléphone ou par email.

Un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes suivant le paiement validé.

N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables (spam) si toutefois vous n’avez rien reçu

Depuis votre espace client, vous verrez apparaître dans l’onglet Commandes, votre commande avec le statut « En préparation ».

Si rien n’apparaît dans votre espace client et que vous n’avez pas reçu d’email c’est que la commande n’a pas abouti, votre compte bancaire ne sera pas débité. Vous pouvez retenter de passer commande.

Les commandes passées pour des pays de l’union Européenne ne sont pas soumises à des frais de douane, cependant le prix des articles comprend le montant de la TVA.

Pour tous les pays hors de l’UE, les ventes sont exonérées de TVA.

Nous ne proposons pas le service Tax Free en ligne. Merci de noter qu’aucun formulaire de détaxe ne sera envoyé.

Pour l’instant nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois sur notre site internet.

Afin d’assurer une sécurité des transactions optimale, notre site naccepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire, vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.

Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés par notre prestataire Stripe. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par notre banque. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, en vérifiant le certificat sur votre navigateur (généralement le symbole d’un cadenas fermé, symbole de sécurité). Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

Nous vous remercions pour votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.

Important : vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour faire valoir votre droit de rétractation.
Pour initier le retour, accédez depuis le footer à « Retour & Remboursement  » ou depuis votre espace client, cliquez sur Commandes, choisissez la commande et cliquez sur retour et suivez les étapes.

Le retour doit se faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, le cachet du transporteur faisant foi.

Vous pouvez tout à fait réutiliser le colis d’origine.

Lorsque vous vous faites livrer par Colissimo, Shop2Shop et Mondial Relay, le retour est possible et offert dans tous les points relais de l’enseigne Mondial Relay. 

Le premier retour est gratuit et nous vous fournirons l’étiquette transporteur soit par email, soit directement via votre espace client

Lorsque vous vous faites livrer par à l’étranger (hors Mondial Relay), les frais de retour sont à votre charge. Le ou le(s) articles à retourner à l’adresse suivante :

• le numéro de commande
• le modèle concerné
• une description du problème
• des photos illustrant le ou les soucis constatés

Après étude du cas par nos services, si le défaut est avéré une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email ou sur votre espace client. Attention la demande doit être effectuée en amont du retour des produits pour bénéficier du remboursement des frais de retour.

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le colis.

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.

Si malgré l’attention que nous apportons à la préparation de la commande, une erreur s’est glissée dans votre colis nous vous invitons à remplir le formulaire en nous choisissant « l’article ne correspond pas à ma commande » :

• Le produit concerné (n° de référence ou nom du produit commandé).
• Celui que vous avez reçu à la place (n° de référence figurant sur l’étiquette à l’intérieur du produit).
• Nous envoyer la photo du produit.

Après étude du cas par nos services, si l’erreur est avérée une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email ou sur votre espace client.

Attention la demande doit être effectuée en amont du retour des produits pour bénéficier du remboursement des frais de retour.

Nos conseillers reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer les modalités de retours.

Il faut compter 10 à 15 jours ouvrés ( hors week-end et jour fériés) pour que votre colis nous soit restitué par le transporteur puis traité par notre entrepôt. La marchandise n’est traitée qu’après réception au sein de notre entrepôt.
Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement effectué.

Pour suivre l’acheminement de votre colis retour en France métropolitaine, vous devez vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mes achats », vous y retrouverez votre numéro de suivi.

Après toutes ces vérifications, si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, et que le délai est dépassé, nos conseillers sont à votre écoute pour vous apporter plus d’informations et déclencher une enquête : remplissez le formulaire suivant en mentionnant ‘Remboursement non reçu’

Si la commande est renvoyée dans sa totalité nous vous remboursons également l’intégralité des frais de livraison de la commande. En cas d’un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés uniquement pour le premier retour, les suivants sont à votre charge.

En cas de livraison à l’international, le premier retour est pris en charge par Soeurs Studio, les prochains sont à la charge du client.

Une fois votre retour traité par notre équipe logistique, le remboursement est directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat : nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire. 

Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement effectué

Il faut compter 10 à 15 jours ouvrés ( hors week-end et jour fériés) pour que votre colis nous soit restitué par le transporteur puis traité par notre entrepôt. La marchandise n’est traitée qu’après réception au sein de notre entrepôt.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le point de départ du délai est le jour de la réception de votre commande. Le cachet de la poste, Shop2Shop ou de Mondial Relay faisant foi.

Pour toute commande en France Métropolitaine, livrée par Shop2Shop ou Mondial Relay uniquement, il vous est possible de renvoyer votre colis dans tous les points relais de ces 2 enseignes.
Les adresses des points relais sont disponibles :

• Mondial Relay : ici
• Shop2Shop : ici

Pour les livraisons avec Colissimo, si nous ne vous avons pas généré et envoyé des étiquettes retours, les retours se feront directement à la Poste en renseignant l’adresse suivante,

Soeurs Studio
Service retour
2, rue Jean Baptiste Carreau
64 000 Pau
FRANCE

En France Métropolitaine, le premier retour est offert sans minimum de commande. Les retours sont offerts avec le transporteur Mondial Relay.

Si vous optez pour un retour avec La Poste ou un autre prestataire de votre choix les frais de retour seront à votre charge et à votre responsabilité jusqu’à réception de la marchandise à notre entrepôt. Nous vous conseillons de faire un envoi suivi par mesure de sécurité.

Dans l’éventualité d’un retour d’un article défectueux, nous vous invitons à vous référer à l’article dédié « J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGES » pour connaître les modalités de retours.

Attention : si votre commande contient plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis, donc vérifiez bien votre mail d’expédition. Toutefois, il peut arriver que, pour une erreur de stock, l’article choisi soit malheureusement épuisé.

Si nous constatons un manquant lors du traitement de votre commande : nous vous envoyons un mail pour vous signaler l’article manquant. Aucune intervention de votre part n’est nécessaire, nous nous chargeons de tout, votre compte sera crédité.

Par contre, si votre mail d’expédition indique que tous les articles ont été envoyés, mais qu’un article est effectivement manquant, nous vous invitons à contacter notre service Relation Clientes. Ecrivez au service client via le formulaire de contact suivant en précisant « Remboursement article manquant ».

Concernant un article affiché comme étant indisponible, s’il s’agit de la collection en cours (hors section destockage marque), il est possible que celui-ci soit réassorti prochainement.
Nous vous invitons à renseigner votre adresse email, sur le bouton « m’alerter de la disponibilité » pour être informé automatiquement de son retour en stock par mail.

Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à une large gamme de taille.

Sur chaque fiche produit vous disposez d’un Guide des Tailles auquel vous pouvez vous référer, pour avoir plus de précisions sur les mensurations associées aux tailles proposées.

Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas, cela sera indiqué dans l’onglet description.

Nous organisons ponctuellement des opérations outlets disponibles via le menu Destockage marques, l’occasion pour vous de retrouver vos coups de cœurs des saisons passés.

Inscrivez à notre newsletter pour être les premières informées.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou créer un compte client sur le site.

Depuis une fiche produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur ».

Vous retrouverez tout vos coups de coeurs, au niveau de votre compte, menu Liste de souhaits.

La mise en liste de souhait ne reserve pas les produits pour vous.

En règle générale notre boutique en ligne propose l’intégralité de la collection en cours.

S’il s’agit d’une pièce d’une collection antérieure vous pourrez la retrouver uniquement, en fonction de la disponibilité des stocks, au sein de la rubrique Destockage marques.

Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter pour être parmi mes premières informées de leur ventes.

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Afin de vous garantir la bonne réception de nos e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail à la création de votre compte client.

Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.

Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain et faire passer l’e-mail en spam.

Pas de souci, ça arrive même aux meilleures 😉

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran. Puis, dans l’espace « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez ensuite l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur « Récupérer mon mot de passe ». Un mail vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Attention, celui-ci est à usage unique et n’est valable que quelques minutes, pensez à le modifier.

Pour modifier l’adresse email de connexion associée à votre compte, nous vous invitons à vous connecter à votre compte, choisir Détails du compte et de renseigner la nouvelle adresse email, et d’enregistrer les modifications via le bouton dédié.

Quelle bonne idée 🙂

Vous pouvez le faire à tout moment en allant au bas de n’importe quelle page, tout à droite, section ‘Soyez le premier à savoir!’ et saisissez votre email et cocher les cases :

• je ne suis pas un robot
• j’accepte la collecte de mon email

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